Exchange and Shipping Policy

Return & Exchange Policy


 Due to the intimate nature of our compression undergarments—especially post-surgical garments—and in consideration of our customers’ health and hygiene, all sales are final.


We do not accept returns. However, we do allow exchanges on waist trainers, only if they meet the eligibility criteria outlined in our conditions for exchanges.


Because most clients are not comfortable wearing a compression garment that may have been used, we are committed to ensuring that every item sold is brand new, offering you the highest level of cleanliness, safety, and customer satisfaction.


To help you choose the correct size, please consult the sizing and measurement chart provided on each product page.


 If you need further assistance, feel free to call or text us at:
 📞 (469) 432-7048

 

Política de Cambios y Devoluciones


 Debido a la naturaleza íntima de nuestras prendas de compresión—especialmente las prendas postquirúrgicas—y por razones de salud e higiene, todas las ventas son finales.


No aceptamos devoluciones. Sin embargo, permitimos cambios únicamente en cinturillas (waist trainers), siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos en nuestra seccion de condiciones para un cambio.


La mayoría de nuestros clientes no se sienten cómodos usando una prenda de compresión que pudo haber sido utilizada, por eso nos comprometemos a garantizar que todas las prendas que vendemos sean completamente nuevas, ofreciéndote el más alto nivel de higiene, seguridad y satisfacción.


Para ayudarte a seleccionar la talla correcta, por favor consulta la tabla de tallas y medidas disponible en la página de cada producto.


 Si aún necesitas asistencia, no dudes en llamarnos o enviarnos un mensaje de texto a:
 📞 (469) 432-7048


Conditions to complete An Exchange:

  • Any exchange requests must be submitted within 14 days of the delivery date. (Exchanges must be completed within the 14-day window, no exceptions! If you have been approved for an exchange and your item does not arrive within the 14-day window, the item will no longer be accepted for an exchange.) 
  • Waist trainers can only be exchanged once. Nude color and clearance garments cannot be exchanged. (nude color gets stained the first time you try it on. It’s a very pretty color, but it gets very dirty, which makes it impossible for us to resell.)
  •  The item needs to be in its original condition, have the original packaging, and with all its labels. (with no damage as the packaging protects the garment during shipment), and not show any signs of use or be soiled (you must submit photos front, back, inside, and hooks/clasps).
  • The item will also be subject to a physical inspection when received at our store to verify if it meets our conditions.
  • You are responsible for shipping the waist trainer through usps or ups to us, at your cost, at: 11528 Harry Hines Blvd, Ste A112, Dallas TX 75229, once we receive your package we will send you a link to purchase an item with a total cost of $17 (total may vary depending on taxes or the country you are in) that includes shipment from us to you, cleaning fee and exchange fee.
  • If the size you want to exchange is unavailable, your order will be refunded minus shipping and a cancellation fee of $10.

If you meet the above requirements, please submit your exchange request by clicking and completing the following online form: 


Elegant Figure Exchange Request Form

 

Condiciones Para Realizar un Cambio:

  • Todas las solicitudes de cambio deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.(Los cambios deben completarse dentro de ese periodo de 14 días, sin excepciones. Si ya fuiste aprobada para un cambio y tu prenda no llega dentro de ese tiempo, no podrá ser aceptada).
  • Las cinturillas solo pueden cambiarse una vez. Las prendas en color nude y las de liquidación no califican para cambios. (El color nude se mancha desde el primer uso. Es un color muy bonito, pero se ensucia fácilmente, lo cual hace imposible que podamos revender la prenda).
  • La prenda debe estar en su condición original, con su empaque original, todas sus etiquetas y sin daños (el empaque protege la prenda durante el envío), y no debe mostrar señales de uso ni estar sucia. (Es necesario enviar fotos del frente, reverso, parte interna y de los ganchos o broches).
  • Una vez que recibamos la prenda en nuestra tienda, se le hará una inspección física para verificar que cumpla con las condiciones requeridas.
  • Eres responsable de enviar la cinturilla a través de USPS o UPS por tu cuenta a la siguiente dirección:
     11528 Harry Hines Blvd, Ste A112, Dallas TX 75229.
     Una vez recibamos tu paquete, te enviaremos un enlace para realizar el pago de un total de $17 USD (este monto puede variar dependiendo de impuestos o del país donde te encuentres), el cual incluye: Envío de la nueva prenda, Tarifa de limpieza y Tarifa por cambio.
  • Si la talla que deseas ya no está disponible, se te hará un reembolso, descontando el costo de envío de $10 USD.


Si cumples con todos los requisitos anteriores, por favor envía tu solicitud de cambio completando el siguiente formulario en línea:


Elegant Figure Exchange Request Form
 

Undeliverable Packages


If a package is returned to us due to an incomplete or incorrect address, the customer will be responsible for providing the corrected address and purchasing a new shipping label for reshipment, which is $10.95


If the customer chooses to cancel the order instead of reshipping, a $10.00 fee will be deducted from the refund to cover the cost of the original shipping label.


For international shipments (outside the United States), please be aware that customs duties, taxes, or import tariffs may apply depending on the destination country. These charges are not included in your purchase and must be paid by the customer directly to the local postal service or customs office.


If the customer fails to pay these fees, the package will not be delivered and may be returned to us. In such cases, UPS or the postal carrier may charge a return fee, which will be the customer's responsibility. Any fees we incur for the return of the package will be deducted from the final refund or must be paid prior to reshipping. Additionally, the original shipping cost paid by the customer is non-refundable, as it was used to cover the shipping label for the initial delivery.


Paquetes No Entregables


Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta, el cliente será responsable de proporcionar la dirección corregida y cubrir el costo de una nueva etiqueta de envío, que tiene un valor de $10.95 USD.


Si el cliente decide cancelar el pedido en lugar de reenviarlo, se descontará una tarifa de $10.00 USD del reembolso para cubrir el costo de la etiqueta de envío original.


Para envíos internacionales (fuera de Estados Unidos), ten en cuenta que pueden aplicarse impuestos aduanales, tasas o aranceles según el país de destino. Estos cargos no están incluidos en tu compra y deberán ser pagados por el cliente directamente a la oficina postal o a la aduana local.


Si el cliente no paga estas tarifas, el paquete no será entregado y puede ser devuelto a nosotros. En tales casos, UPS o la empresa de mensajería pueden cobrar una tarifa de devolución, la cual será responsabilidad del cliente. Cualquier cargo que incurramos por la devolución del paquete será deducido del reembolso final o deberá ser pagado antes de realizar un nuevo envío. Además, el costo de envío original pagado por el cliente no es reembolsable, ya que se utilizó para cubrir la etiqueta de envío del paquete inicial.

 

Cancellation Policy


Once an order has been placed, any cancellation request will incur a $10.00 cancellation fee.


If the order has already been shipped, the customer must return the unopened package in order to receive a refund. In this case, an additional $9.95 will be deducted from the refund to cover the original shipping costs.

 

Política de Cancelaciones


Una vez que se ha realizado un pedido, cualquier solicitud de cancelación estará sujeta a una tarifa de cancelación de $10.00 USD.


Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario que el cliente devuelva el paquete sin abrir para poder procesar el reembolso. En este caso, se descontará una tarifa adicional de $9.95 USD para cubrir los costos de envío.

 

Orders Flagged for Potential Fraud


In some cases, certain payment methods—such as Apple Pay, Shop Pay, or "Pay in Four" options—may automatically flag a transaction as potentially fraudulent.


If your order is flagged, don’t worry. To ensure the security of your purchase, we will contact you via email or text message to confirm and verify the order details. Once the order is successfully verified, it will be cleared for processing and shipment.

 

Pedidos Marcados por Posible Fraude


En algunos casos, ciertos métodos de pago—como Apple Pay, Shop Pay o sistemas de pago en cuotas como “Paga en 4”—pueden marcar automáticamente una transacción como posible fraude.


Si tu pedido es marcado, no te preocupes. Para garantizar la seguridad de tu compra, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o mensaje de texto para confirmar y verificar los detalles del pedido.
 Una vez que la orden haya sido verificada con éxito, será procesada y enviada.

 

Allergies and Medical Conditions Disclaimer


Please be advised that some of our products contain latex and silicone. If you experience any allergic reaction, discontinue use immediately and consult a healthcare professional.
We are not liable for any adverse reactions resulting from the use of our products. Our standard exchange policy will apply in cases related to allergies or medical conditions.

 
Aviso sobre Alergias y Condiciones Médicas


Le informamos que algunos de nuestros productos contienen látex y silicón. Si presenta alguna reacción alérgica, suspenda su uso de inmediato y consulte a un medico.
No nos responsabilizamos por reacciones adversas derivadas del uso de nuestros productos. En estos casos, se aplicará nuestra política estándar de cambios.

 

General Customer Service Issues


For any questions regarding:

  • Order Status
  • Billing Issues 
  • Complaints
  • Suggestions
  • Missing Package
  • Cancellation

Or any other issues, please email us at elegantfiguredallas@gmail.com or contact us via call or text:
(469)432-7048 OR (214)650-7076

 
Problemas generales de servicio al cliente 


 Para cualquier consulta respecto a:

  • Estado del pedido 
  • Problemas de facturacion 
  • Quejas 
  • Sugerencias 
  • Paquete perdido 
  • Cancelacion

O cualquier otro problema, favor de mandar un correo electronico a elegantfiguredallas@gmail.com o contactanos por llamada o texto:

(469)432-7048 O (214)650-7076